Qu’est-ce que l’infogérance, et pour quelles entreprises ?

L’infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre système d’information à un prestataire externe. Concrètement, nous prenons en charge la maintenance de votre parc, la supervision de vos serveurs, le support de vos utilisateurs, la sécurité et les sauvegardes. Vous transformez une charge technique imprévisible en un service cadré, expliqué et budgété.

Cette approche s’adresse aux TPE et aux PME qui n’ont pas d’équipe informatique interne suffisante pour couvrir tous ces sujets, ou qui veulent décharger leur responsable informatique des tâches récurrentes pour le concentrer sur les projets à valeur ajoutée. Cabinets médicaux, PME industrielles, écoles, collectivités, professions libérales, nous accompagnons des organisations qui n’ont pas vocation à devenir expertes en informatique et qui attendent simplement que tout fonctionne.

L’infogérance ne remplace pas votre autonomie, elle la protège. Vous restez maître de votre informatique, de vos données et de votre documentation, et vous gardez à tout moment une vision claire de ce qui est fait, de ce qui est prévu et de ce que cela coûte.

L’infogérance à Paris, ce que la proximité change concrètement

Travailler avec un prestataire réellement implanté en Île-de-France n’est pas un détail. En cas de panne bloquante sur un serveur, un switch ou un poste critique, un technicien peut se déplacer dans vos locaux, avec un délai moyen inférieur à 4 heures en jours ouvrés, plutôt que d’attendre une intervention planifiée à plusieurs jours. Notre équipe est basée à Villebon-sur-Yvette, au sud de Paris, et couvre Paris intra-muros, la petite couronne et l’Essonne. Quand vous nous appelez, nous décrochons en moins de 3 minutes.

La proximité, c’est aussi la connaissance du terrain parisien. Immeubles anciens où le câblage est vieillissant, environnements multi-locataires, locaux techniques partagés, accès contraints par les baux. Nous connaissons ces réalités et nous les intégrons dans nos interventions, du diagnostic à la remise en service.

Cette proximité se double d’une supervision continue. Vos équipements sont surveillés 24h/24 et 7j/7, avec des alertes intelligentes et une maintenance planifiée. L’objectif est d’éviter les pannes plutôt que de les réparer après coup, et une grande partie du support se fait à distance, sans déplacement.

Ce que nous gérons pour vous.

Icône service informatique

Maintenance et supervision du parc

Vos serveurs, postes et équipements réseau sont supervisés en continu et mis à jour régulièrement. Les correctifs sont appliqués, les anomalies détectées avant qu’elles ne deviennent des pannes. Vous recevez des bilans clairs sur l’état de santé de votre parc.

Icône conformité réglementaire

Support utilisateur

Pour toute panne ou question, notre équipe répond rapidement et prend la main à distance. Quand c’est nécessaire, un technicien se déplace sur site. Vos collaborateurs ont toujours un interlocuteur identifié, qui connaît votre environnement.

Icône de service

Sauvegardes, PRA et continuité d’activité

Vos données sont sauvegardées chaque jour, et chaque sauvegarde est vérifiée puis corrigée si besoin, sans action de votre part. Nous mettons en place des plans de reprise (PRA) et de continuité (PCA) pour que votre activité redémarre vite après un incident.

En savoir plus
Icône infogérance

Microsoft 365 et postes de travail

Microsoft 365 est au cœur de votre quotidien. Nous le configurons, le sécurisons et accompagnons vos équipes sur son usage, messagerie, Teams, SharePoint, gestion des licences et des accès, jusqu’à l’usage raisonné de l’IA.

Sécurité et conformité, au quotidien

Pare-feu, antivirus, EDR, supervision des accès. Nous protégeons vos accès et vos données, et nous vous accompagnons sur vos obligations réglementaires (RGPD, NIS2) sans que vous ayez à devenir expert. Retrouvez le détail sur la page sécurité et conformité informatique.

Vos sauvegardes chez un hébergeur souverain

La localisation de vos données est un sujet de conformité et de souveraineté. Les sauvegardes externalisées que nous opérons sont hébergées chez un hébergeur souverain, entièrement implanté dans l’Union européenne et certifié ISO 27001, sur un stockage redondé entre plusieurs datacenters et chiffré en transit comme au repos. Vous savez où sont vos sauvegardes et qui y a accès.

Comment fonctionne un contrat d’infogérance sur mesure

Un bon contrat d’infogérance commence par un audit de votre existant, parc, serveurs, réseau, niveau de sécurité, usages. Nous définissons ensuite un périmètre clair, ce qui est couvert, les délais d’intervention, les engagements de service, et un forfait lisible, sans surprise.

Le contrat s’adapte à votre croissance, à l’ouverture de nouveaux sites ou à l’arrivée de nouveaux outils. Les conditions de fin de contrat sont écrites dans le contrat, pour que vous restiez maître de votre informatique à tout moment.

Chaque demande passe par un ticket tracé, vous savez qui s’en occupe et où elle en est, et des points réguliers vous donnent une vision claire de l’état de votre parc et de ce qu’il vous coûte.

Les premières semaines avec Nirwana

Tout commence par un inventaire de votre parc et de vos accès, puis par la mise en place de la supervision sur vos serveurs, vos postes et vos équipements réseau. Les sauvegardes sont contrôlées et un plan de reprise est défini avec vous. La documentation de votre environnement est reconstituée ou créée, et vos utilisateurs reçoivent un canal unique pour leurs demandes, avec un suivi par ticket. Vous recevez ensuite un premier bilan de santé de votre système d’information et un plan d’actions priorisé.

Les bénéfices pour vous.

  • Une confiance retrouvée : vous savez que chaque serveur, chaque poste et chaque sauvegarde est pris en charge
  • Des utilisateurs rassurés : moins de lenteurs et de blocages au quotidien.
  • Des risques maîtrisés :  votre activité redémarre rapidement après un incident, sans perte majeure de données.
  • Une visibilité et une transparence : bilans réguliers, indicateurs de santé clairs, budget maîtrisé.
Prendre contact

Pourquoi choisir Nirwana pour votre informatique à Paris

  • Réactivité. Nous décrochons en moins de 3 minutes, le support prend la main à distance et se déplace quand il le faut.
  • Interlocuteur dédié. Une équipe francilienne, impliquée, qui connaît votre environnement et vos contraintes métier.
  • Expérience. Plus de 15 ans de savoir-faire IT au service des PME, des collectivités et des professions libérales.
  • Technologies maîtrisées. Microsoft, Veeam (ProPartner), WatchGuard, IONOS et Proxmox, des technologies que nous maîtrisons et que nous utiliserions pour nous-mêmes.
  • Offre 360. Nirwana est la filiale IT d’AM Group, les autres entités du groupe couvrent à 360° le spectre numérique de l’entreprise.
  • Transparence. Pas de frais cachés, chaque prestation est expliquée et budgétée, avec une documentation précise pour que vous restiez maître de votre informatique.

Un exemple concret.

PCA informatique sous 4 heures garanties.

Cabinet d’avocats d’une quinzaine de collaborateurs

Le cabinet devait garantir la continuité de ses emails sans recourir au cloud et assurer une reprise complète sous 4 heures en cas de sinistre. Pour cela, nous avons installé un serveur principal dans ses locaux et un serveur miroir en datacenter, avec une réplication toutes les deux heures, puis documenté et testé les procédures de bascule manuelle. Le résultat, une migration menée sans coupure significative du service et une bascule grandeur nature réalisée à l’occasion d’un déménagement, sans impact majeur pour les utilisateurs.

Découvrir

Nos zones d’intervention

Nous intervenons à Paris intra-muros, du 1er au 20e arrondissement, dans la petite couronne, Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93) et Val-de-Marne (94), et dans toute l’Essonne (91) depuis notre siège de Villebon-sur-Yvette. Les entreprises de l’Essonne ont leur page dédiée, infogérance informatique en Essonne, Les Ulis, Palaiseau, Villebon-sur-Yvette.

Nos techniciens se déplacent pour les interventions qui le nécessitent, avec un délai moyen inférieur à 4 heures en jours ouvrés. Pour les sites plus éloignés en Île-de-France, la supervision et le support à distance couvrent l’essentiel des besoins, et une intervention sur site se planifie au cas par cas.

Questions fréquentes

Intervenez-vous physiquement à Paris ?

Oui. Nos techniciens se déplacent dans vos locaux à Paris, dans tous les arrondissements, et en petite couronne, notamment en cas de panne bloquante, de besoin réseau ou d’installation. L’Essonne est couverte depuis notre siège de Villebon-sur-Yvette.

Quel est votre délai d’intervention en cas de panne critique ?

Nous décrochons en moins de 3 minutes et le diagnostic commence à distance. Pour les incidents qui demandent un déplacement, notre délai moyen est inférieur à 4 heures en jours ouvrés, et un incident critique mobilise nos techniciens dans le délai prévu au contrat.

Où sont hébergées mes sauvegardes ?

La première copie reste chez vous quand votre offre prévoit un serveur de sauvegarde local. La copie externalisée est hébergée chez un hébergeur souverain, entièrement implanté dans l’Union européenne et certifié ISO 27001, sur un stockage redondé entre plusieurs datacenters et chiffré en transit comme au repos. Vos sauvegardes restent dans l’Union européenne.

Quelle différence entre un prestataire de proximité et un acteur national ?

Un prestataire de proximité se déplace vite, connaît le terrain local et vous offre un interlocuteur stable, plutôt qu’un plateau partagé entre de nombreux clients répartis sur tout le territoire.

Que proposez-vous pour une petite structure ?

Nous adaptons le périmètre et le budget à votre taille, avec les mêmes outils de supervision et le même support.

Faut-il déjà avoir un responsable informatique en interne ?

Non. Beaucoup de PME n’en ont pas, et c’est précisément le rôle de l’infogérance. Si vous en avez un, nous travaillons avec lui et nous le déchargeons des tâches récurrentes pour qu’il se consacre aux projets.

Que couvre exactement un contrat d’infogérance Nirwana ?

La supervision des serveurs, des postes et des équipements, les mises à jour, le support des utilisateurs par ticket, téléphone et prise en main à distance, les sauvegardes supervisées chaque jour, la sécurité des accès et des données. Le périmètre exact est écrit dans le contrat, après un audit de votre existant.

Besoin d’un partenaire fiable pour votre informatique ?

Parlons de vos enjeux IT dès aujourd’hui.

Prendre contactAppeler maintenant
Infrastructure IT Sécurité & Conformité Câblage & Réseaux Agents IA