BESOIN D'ÉCLAIRCISSEMENTS ?
Vous avez une question sur nos services, notre fonctionnement ou nos délais d’intervention ? Cette section regroupe les interrogations que nous rencontrons le plus souvent en rendez-vous ou en support client.
Proposez-vous des interventions sur site ?
Oui, nos techniciens peuvent intervenir dans vos locaux, notamment en cas de panne, de besoin réseau ou d’installation. Le délai moyen est inférieur à 4h en jours ouvrés.
Est-ce que vous travaillez avec des structures non techniques ?
Absolument. Nous accompagnons des cabinets médicaux, des écoles, des PME industrielles… Même sans équipe IT interne, vous pouvez compter sur nous.
Comment se passe la mise en place d’un contrat d’infogérance ?
Après un audit gratuit, nous définissons vos besoins, installons nos outils de supervision et vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié pour toute la suite.
Comment se déroule un démarrage avec Nirwana ?
Nous commençons par un audit de votre SI. Cet état des lieux permet d’identifier les points critiques, les améliorations possibles, et les priorités. À partir de là, nous vous proposons un plan d’action personnalisé, clair et progressif. Notre objectif : rendre votre SI plus fiable, plus sécurisé, et plus lisible.
Intervenez-vous uniquement en Île-de-France ?
Nirwana est implantée à Morangis (91) et opère principalement en Île-de-France pour garantir un service de proximité et de réactivité. Cependant, selon la nature des projets (ex : télémaintenance, infogérance partielle), nous pouvons intervenir ponctuellement en dehors de la région.
Proposez-vous une assistance d’urgence ?
Oui. Nos contrats incluent l’accès à un espace client sécurisé pour les demandes urgentes. En cas d’incident critique, nos techniciens peuvent être mobilisés dans un délai contractuel. Cette réactivité est renforcée par nos outils de supervision et de monitoring proactif.