Qui suit les mises à jour, les sauvegardes et les demandes des utilisateurs quand personne n’en a la charge à temps plein ? Au suivi du parc s’ajoutent la sécurité des accès et des obligations comme le RGPD et, pour les entreprises concernées, NIS2. L’informatique d’une PME réclame une attention quotidienne, et c’est là que l’infogérance change de statut.
Ce qu’on appelle infogérance
Vous confiez à un prestataire la gestion de tout ou partie de votre informatique, et il la prend en charge au quotidien. Cela comprend l’entretien et les mises à jour du parc, la surveillance des serveurs et des équipements, l’assistance aux utilisateurs, ainsi que la gestion des sauvegardes et de la sécurité. Une charge technique imprévisible devient un service cadré, expliqué et budgété, pour des TPE et des PME sans équipe informatique, ou qui veulent libérer la personne qui s’en charge.
Pourquoi ce n’est plus un luxe
La sécurité d’abord. Les vulnérabilités se découvrent en continu, les correctifs doivent suivre, et les alertes doivent être lues, la nuit et le week-end compris. La protection des accès et, selon votre exposition, une veille des vulnérabilités ou un SOC, centre opérationnel de sécurité actif en permanence, demandent une équipe organisée pour cela, en appui d’un éventuel responsable informatique interne.
La continuité ensuite. Un cabinet d’avocats d’une quinzaine de collaborateurs nous a demandé une reprise complète sous 4 heures en cas de sinistre, avec au plus 2 heures de données perdues et sans stockage cloud. Serveur principal dans ses locaux, serveur miroir en datacenter, réplication toutes les deux heures, procédures de bascule documentées et testées. Ce niveau de préparation est un métier.
Le coût enfin. Une informatique gérée au coup par coup a des coûts qu’on voit mal, journées perdues, matériel remplacé dans l’urgence. Chez Nirwana, le forfait est lisible, sans frais cachés.
Ce qu’un contrat couvre, et comment il démarre
Le périmètre s’écrit après un audit de l’existant, parc, serveurs, réseau, niveau de sécurité et usages, et le contrat précise les tâches retenues et les équipements concernés. L’approche est modulaire, un service unique ou l’intégralité, selon votre niveau d’autonomie, et le contenu type d’un contrat est détaillé sur notre page infogérance et support.
À la mise en place, cet état des lieux identifie les points critiques et les priorités. Nos outils de supervision sont installés, vos sauvegardes vérifiées, un interlocuteur dédié vous suit, et vous recevez un plan d’action clair et progressif.
Ce que vous gardez
Externaliser n’est pas abdiquer. Vous restez maître de votre informatique, de vos données et de votre documentation, vous voyez à tout moment ce qui est fait, ce qui est prévu et ce que cela coûte, et les conditions de fin de contrat sont écrites dans le contrat.
Une équipe en Essonne, des interventions jusqu’à Paris
Nirwana est la filiale informatique d’AM Group, avec plus de 15 ans de savoir-faire auprès des PME, des collectivités et des professions libérales. L’équipe travaille depuis Villebon-sur-Yvette, en Essonne, dans la zone des Ulis. Elle intervient dans tout le département, à Paris intra-muros et en petite couronne. Au téléphone, nous décrochons en moins de 3 minutes, et quand un incident demande un déplacement, un technicien arrive en moins de 4 heures en moyenne, en jours ouvrés. L’ensemble de nos prestations est sur la page services informatiques.
